Infogerance et Services Manages des établissements de santé

Infogérance, Services managés et contrat de maintenance

L’infogérance, au cœur des systèmes d’information des établissements de santé la gestion de votre activité !

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Comme le Groupe Saint Gatien, confiez-nous l’infogérance de votre Système d’Information Hospitalier, et bénéficiez des compétences multiples de nos équipes afin de vous recentrer sur votre cœur d’activité.

NOTRE EXPERTISE

  • L'infogérance complète de votre Système d'Information
  • La supervision de vos infrastructures
  • Des contrats adaptés à vos besoins
  • La sécurité comme objectif prioritaire
  • La maîtrise des Organisations & Processus ITIL

AUTRES SERVICES MANAGÉS

  • Security Operation Center (SOC)
  • Network Operations Center (NOC)

VOS BÉNÉFICES

  • Une infrastructure informatique toujours disponible
  • Une amélioration de la qualité de service aux utilisateurs
  • Une maitrise des coûts réels
  • Support & Maintenance
    7/7 24H/24
  • Une veille technologique externe permanente
  • Une réduction de la gestion de personnel
  • Maintenance préventive

Les enjeux de l’infogérance

Votre Système d’Information Hospitalier est le socle de tout processus.

L’externalisation permet d’optimiser la fourniture des applications et des services en capitalisant sur une société possédant une organisation et des processus structurés (ITIL / ISO20000), des ressources et compétences adéquates, capable d’apporter une meilleure couverture (7J/24H) et une qualité de service quantifiable (Offre tarifaire, performance des services rendus, évolutivité des offres …)

Il est également indispensable de pouvoir compter sur un prestataire de services capable d’apporter des services à valeur ajoutée complémentaires tels que du conseil en transformation, du management de projet et de transition ou bien une expertise dans l’optimisation des infrastructures et des process associés.

GPLExpert mutualise ses compétences et retours d’expériences afin de vous apporter les meilleures réponses à vos besoins en termes de gestion de votre Système d’Information.

L’infogérance pour atteindre le niveau de sécurité informatique que mérite votre Système d’Information Hospitalier.

Votre SIH impose un niveau de service et de sécurité des données optimal et performant. Pour atteindre le très haut niveau d’exigence, que nous nous sommes fixé, nous abordons l’infogérance Sécurisée en Santé dans sa globalité via les organisations et processus structurés ITIL, en y intégrant également les services managés.

  • Supervision de vos applicatifs et de votre infrastructure,
  • Assurance du bon fonctionnement de vos sauvegardes,
  • Sécurisation et suivi de votre parc informatique,
  • Mise à disposition de personnels qualifiés à distance ou directement sur site
  • Intégration de processus optimisés et orientés sécurité (Plan de reprise d'activité (PRA), plan de continuité d'activité (PCA), politiques de sécurité des systèmes d’information (PSSI),
  • Pilotage de votre infrastructure par la mise à disposition de rapports mensuels précis vous permettant de suivre l’évolution de votre SI dans sa globalité,
  • Possibilité de souscrire à une astreinte 7/7, 24/24.
David AURAT Responsable Production & Services

David AURAT

Responsable Production & Services

Service Desk

Notre service d’assistance à distance répond à vos questions et vous accompagne lorsque cela est nécessaire. Le technicien Service Desk solutionne à distance les situations problématiques provenant de votre architecture.

Support sur site

Vous bénéficiez des interventions illimitées sur site dans le cas ou des incidents ne pourraient pas être résolus à distance.

Gouvernance et Reporting

Vous êtes informé du déroulement des opérations liées à votre SIH par la mise en place d’un suivi complet, personnalisé et personnalisable. Plusieurs niveaux d’autorisation aux informations peuvent être définis afin de contrôler la diffusion des données.

Les différents niveaux d’infogérance

Nous avons développé différents niveaux d’infogérance afin d’accompagner la transformation digitale des établissements. Vous bénéficiez ainsi des solutions informatiques récentes, pertinentes et parfaitement corrélées avec votre métier.

Infogestion applicative

Nous proposons également des services d’infogérance applicative, afin d’assurer la continuité du service de vos applications métiers.

Infogestion d’exploitation

Enfin nous proposons l’infogérance d’exploitation qui consiste à mettre à votre disposition et à assurer la supervision de l’ensemble de l’infrastructure informatique utile à votre utilisation.

Les serveurs infogérés

Nous infogérons les serveurs dédiés, mutualisés ou privés aussi bien sur les infrastructures physiques que virtualisées.

Les serveurs peuvent tout aussi bien être intégrés à nos propres data-center, que directement sur votre site ou chez un fournisseur d’hébergement tiers tel que OVH, par exemple.

Les infrastructures de base de données

La volumétrie des données est en hyper-croissante, la gestion des données implique des spécificités et nécessite un haut niveau de compétences. Nous proposons la gestion de base de données telle que l’infogérance de base de données Oracle afin de résoudre vos problématique de gestion de base de données.

Infogérance avec astreinte

Nous assurons le très haut niveau de disponibilité que nécessitent vos applications métiers critiques en proposant des solutions d’infogérance avec astreinte. Le support technique intervient alors 24/24 et 7/7 afin de vous garantir la meilleure qualité de service.

Patrice DECOËN Administrateur Systèmes & Réseaux

Patrice DECOËN

Administrateur Systèmes & Réseaux

Lauryck VANDERWEE Technicien Systèmes & Réseaux

Lauryck VANDERWEE

Technicien Systèmes & Réseaux

Nos contrats d’infogérance et de maintenance

Avec la sécurisation des données et la continuité des services comme objectifs prioritaires, nous accompagnons depuis 10 ans les structures dans la gestion de leur Système d’Information.

Nos contrats d’infogérance et de maintenance informatique, vous permettent de minimiser les coûts internes et de bénéficier de compétences de pointe dans le secteur informatique.
Nous proposons des solutions flexibles en maintenance et en infogérance qui répondent précisément a vos besoins.

Vous bénéficiez d’une assistance informatique réactive et performante.

Vous restez concentré sur votre cœur d’activité, nous faisons évoluer votre système informatique en fonction de vos objectifs.

Nous proposons différents contrats d’infogérance afin de répondre précisément aux besoins de votre système d’information. Les principaux contrats types d’infogérance sont le contrat d’infogérance globale ainsi que le contrat d’infogérance à la demande.

Le contrat d’infogérance globale

Ainsi nous pouvons prendre en charge linfogérance globale qui couvrira l’ensemble de votre système d’information. Dans ce cas, l’ensemble de vos infrastructures informatiques même les plus complexes sont concernées. Cela inclut à la fois les serveurs et les logiciels. Ce niveau de prestation permet d’alléger considérablement la charge de travail de vos propres équipes informatiques et vous assure dans le même temps une haute disponibilité de vos applications.

Le contrat d’infogérance à la demande

Nous effectuons également des prestations d’infogérance partielle, afin de libérer votre DSI des solutions logicielles et applications ainsi que les serveurs pour lesquels vous ne désirez pas effectuer l’administration.

Services managés

L’enjeu des services managés

Les services managés, que ce soit le SOC ou le NOC, ont pour unique objectif de renforcer la sécurité des données et des infrastructures tout en assurant une haute disponibilité du système d’information.

Pour ce faire, nous implémentons la politique de sécurité existante par la réalisation d’audits informatiques, le déploiement de plan d’actions correctives. Nous mettons, également, sur écoute l’ensemble des échanges à travers les réseaux informatiques afin de détecter tous événements qui pourraient impacter le niveau de sécurité des services informatiques.

Nos équipes informatiques intègrent ces éléments à la politique de sécurité afin d’assurer un maintien en condition de l’infrastructure, en utilisant tous les solutions techniques, humaines et organisationnelles disponibles.

Le Security Operation Center (SOC)

Le Security Operation Center (SOC), est le complément de sécurité dont votre SI à besoin.
Notre volonté de réduire les risques s’appuie également sur un dispositif humain et technique, qui comprend entre autre la supervision et l’administration des éléments de sécurité. Le service managé, Security Operation Center (SOC), a pour principal objectif d’anticiper et réduire les incidents de sécurité du SI.

Celui-ci repose sur 6 pôles de sécurité :

  • L'identification des vulnérabilités
  • Les tests d’intrusions
  • L'analyse des journaux d’événements et des menaces remontées
  • La correction des problèmes de sécurité
  • La veille technologique sécuritaire
  • Le reporting sécurité

L’objectif essentiel est de réduire le temps d’indisponibilité à sa plus simple expression. Déployer un SOC au sein des établissements de santé apporte une véritable plus-value en terme de sécurisation des données en situation de crise, même très élevée.

Guillaume MALTESE Administrateur Systèmes & Réseaux

Guillaume MALTESE

Administrateur Systèmes & Réseaux

Ludovic PELTIER Technicien Systèmes & Réseaux

Ludovic PELTIER

Technicien Systèmes & Réseaux

Le Network Operations Center (NOC)

Le Network Operations Center (NOC) consiste à placer sous surveillance le maximum d’actifs du SI afin de contrôler les échanges, surveiller la performance et l’usage et ainsi identifier un élément problématique avant qu’il ne surgisse mais aussi avoir une vision sur les besoins actuels et futur du SI.

Benjamin BRESSON Technicien Systèmes & Réseaux

Benjamin BRESSON

Technicien Systèmes & Réseaux