"MAÎTRISEZ VOTRE SYSTÈME D'INFORMATION"

Télémaintenance, support informatique & téléphonique

Man working with servers in data center

Nous pouvons mettre en place une télémaintenance de vos postes de travail ou serveurs ainsi qu’un support téléphonique pour vos utilisateurs ou informaticiens.

Ces interventions sont inclues dans le cadre d’un contrat d’infogérance ou d’un contrat de support avec nous.
Hors contrat, les interventions sont déclenchées ponctuellement et facturées à l’heure.

 

 

 

Pour les problèmes bloquants:

  1. L’ensemble de votre activité est bloqué suite à un problème informatique.
  2. Un de nos ingénieurs intervient à distance, dans un premier temps, puis sur site.
  3. Si le problème persiste, un des membres de notre équipe se déplace sur site dans les délais les plus courts. (en fonction de votre contrat)

Pour les problèmes non bloquants:

  1. Malgré la panne informatique, vous pouvez continuer à travailler.
  2. Vous contactez notre centre de support (par déclaration de ticket, email ou téléphone) afin de prendre rendez vous pour une télémaintenance ou un déplacement sur site.
  3. Un des membres de notre équipe traite votre incident et vous tient informé, dans les meilleurs délais, des mesures et actions réalisées.